Dernière mise à jour : 31 octobre 2026
1. Assistance d’abord
La plupart des difficultés viennent d’une saisie, d’une application ou d’un réseau à ajuster. Avant toute demande, nous vous proposons une vérification gratuite avec notre assistance. Cette étape permet souvent de résoudre le problème en quelques minutes.
2. Cas pouvant donner lieu à remboursement
- Accès non livré dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement ;
- Impossibilité technique de faire fonctionner le service sur un appareil compatible, constatée avec l’assistance ;
- Erreur manifeste de commande (double paiement, mauvaise formule) signalée rapidement.
3. Délai pour formuler une demande
Les demandes sont étudiées lorsqu’elles sont formulées dans les 7 jours suivant la livraison des accès. Au-delà, une prolongation de durée peut être proposée à la place.
4. Cas exclus
- Appareil non compatible ou connexion Internet insuffisante, lorsque ces points ont été indiqués avant l’achat ;
- Partage des accès avec des tiers ou dépassement du nombre d’écrans prévu ;
- Changement d’avis après une utilisation normale du service.
5. Informations à transmettre
Adresse de contact utilisée, date et formule de la commande, appareil et application concernés, description du problème et historique des échanges avec l’assistance.
6. Traitement
Chaque demande reçoit une réponse sous 72 heures ouvrées. En cas d’accord, le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, et l’accès correspondant est désactivé.
Pour toute demande : page assistance. Voir aussi les conditions d’utilisation.